Trocas e Devoluções na Loja Virtual: Guia Completo para Clientes
Comprar online oferece comodidade, mas é essencial saber como proceder caso precise trocar ou devolver um produto. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar trocas e devoluções exclusivamente pela nossa loja virtual.
Quando posso trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do comprado;
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento;
- Produto danificado durante o transporte.
Passo a passo para solicitar troca ou devolução
- Acesse sua conta na nossa loja virtual e vá até o histórico de pedidos.
- Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver.
- Clique em Solicitar Troca/Devolução e preencha o formulário com o motivo detalhado.
- Aguarde o nosso contato por e-mail com as instruções para envio do produto.
- Embale o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
- Envie o produto para o endereço indicado, conforme orientações fornecidas.
Prazo para envio do produto
Após a aprovação da solicitação, o cliente tem até 10 dias corridos para enviar o produto de volta. É importante guardar o comprovante de envio para possíveis consultas.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com toda a embalagem e acessórios originais;
- Produtos em promoção ou personalizados podem ter regras específicas, consulte as condições antes de solicitar.
Reembolso e troca
- Para devoluções, o reembolso será efetuado via meio de pagamento original em até 10 dias úteis após o recebimento do produto;
- Para trocas, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
Dúvidas e suporte
Se precisar de ajuda durante o processo, nosso atendimento ao cliente está disponível para esclarecer todas as suas dúvidas e garantir uma experiência segura e cômoda. Entrar em contato pelo e-mail: [email protected]
Garantir facilidade e transparência nas trocas e devoluções é nosso compromisso para que você tenha total confiança ao comprar em nossa loja virtual.
